銘泰激光秉持“新(xīn)服務(wù)，新(xīn)未來”的服務(wù)理(lǐ)念。十幾年來，以用(yòng)戶為(wèi)中(zhōng)心。保障客戶權益，用(yòng)心為(wèi)客戶服務(wù)。努力做到100%的客戶滿意為(wèi)目标，有(yǒu)客戶的認可(kě)和客戶的好評，才有(yǒu)企業的未來。用(yòng)心為(wèi)客戶着想，為(wèi)客戶服務(wù)，企業的未來才是光明的。

★ 售後服務(wù)↓

    銘泰激光擁有(yǒu)完善的服務(wù)運作(zuò)體(tǐ)系和服務(wù)網絡。全國(guó)主要區(qū)域設有(yǒu)銷售和服務(wù)網絡體(tǐ)系。包含全面的服務(wù)支持與運做功能(néng)，如電(diàn)話 及互聯網 求助中(zhōng)心、服務(wù)支持與運做體(tǐ)系、産(chǎn)品與備件物(wù)流支持體(tǐ)系。從客戶打進的報修電(diàn)話開始，就進入了整個服務(wù)運作(zuò)體(tǐ)系。

服務(wù)細節

　  除了完善的售前、售中(zhōng)、售後服務(wù)體(tǐ)系外，我們還建立了以下制度以保證服務(wù)工(gōng)作(zuò)更加的細緻入微、盡善盡美。

　一、 建立健全的客戶檔案：

　　1、 每一個客戶在我們的客戶服務(wù)數據庫系統裏都有(yǒu)獨自的檔案，以保證為(wèi)用(yòng)戶提供快捷周到的服務(wù)

　　2、 每次服務(wù)活動均詳細記錄在案，可(kě)随時查詢、分(fēn)析。每年統計客戶設備的維修記錄，為(wèi)用(yòng)戶作(zuò)出合理(lǐ)化建議。

　二、 完善的質(zhì)量監督體(tǐ)系： 　　

　　1、新(xīn)設備首期調試或到貨後，20天内進行電(diàn)話回訪；

　　2、每次上門服務(wù)後，5-10天對用(yòng)戶使用(yòng)情況的進行電(diàn)話回訪；

　　3、投訴受理(lǐ)後，24小(xiǎo)時内給予回複。

　三、 高素質(zhì)的技(jì )術隊伍：

　　1、 公(gōng)司所有(yǒu)售後服務(wù)人員均經過專業化的培訓和充足的工(gōng)作(zuò)經驗，作(zuò)風優良，而且崗位設置合理(lǐ)，工(gōng)作(zuò)流程科(kē)學(xué)，管理(lǐ)規範。

　　2、 從電(diàn)話接聽到上門服務(wù)，親切和氣，尊重每位客戶，誠信做事；對客戶的要求，将全力解決，關注到底。

　四、 統一規範的服務(wù)行為(wèi)：

　　1、公(gōng)司建立了統一的行為(wèi)規範和考核标準，以保證服務(wù)流程規範合理(lǐ)，服務(wù)程序、服務(wù)工(gōng)作(zuò)專業有(yǒu)序，減少和避免因個人差異性造成的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

　五、 通暢的信息溝交流渠道：

　　1、 用(yòng)戶權益、服務(wù)政策、價格體(tǐ)系全面公(gōng)開、公(gōng)正、公(gōng)平；

　　2、 您的建議、咨詢、疑問可(kě)以通過電(diàn)話、傳真、函件、E-mail、QQ、微信，網站客戶留言、客戶在線(xiàn)答(dá)疑等多(duō)種渠道和我們反饋、交流。

綜合性多(duō)元化的客戶服務(wù)體(tǐ)系

（一）、技(jì )術支持

    我公(gōng)司專業的技(jì )術支持團隊為(wèi)用(yòng)戶解決在使用(yòng)過程中(zhōng)遇到的任何技(jì )術問題。基于電(diàn)話溝通，網絡即時通訊，網絡遠(yuǎn)程協助，上門服務(wù)等多(duō)種支持方式。

（二）、應用(yòng)支持

    我公(gōng)司設立的應用(yòng)支持部門能(néng)給系統用(yòng)戶提供很(hěn)多(duō)應用(yòng)支持，這個部門由經驗豐富的工(gōng)程師組成，并配備先進的設備，給客免費制作(zuò)樣品，同時給用(yòng)戶建議合适的參數用(yòng)于雕刻切割普通的及特殊的材料，也能(néng)提供特殊的工(gōng)藝技(jì )巧使您獲得高切割質(zhì)量和産(chǎn)量。由于新(xīn)的切割技(jì )術不斷發展，應用(yòng)部将通過用(yòng)戶支持部及時傳授給用(yòng)戶，使得用(yòng)戶總比他(tā)們的對手領先一步。應用(yòng)部與世界範圍的激光加工(gōng)活動保持緊密接觸，随時給用(yòng)戶介紹世界五大洲的激光加工(gōng)研究成果。

    經過多(duō)年的積累和整理(lǐ)，我們收集有(yǒu)海量的圖庫及字庫資源，可(kě)以跟據用(yòng)戶的需要針對性的會用(yòng)戶提供相關素材，大大方便用(yòng)戶的使用(yòng)。我們的支持團隊，還随時為(wèi)用(yòng)戶提供修圖，做圖，勾圖等支持服務(wù)。

（三）、預安(ān)裝(zhuāng)支持

    合同簽訂後很(hěn)短一段時間内，服務(wù)部就開始與用(yòng)戶聯系，交貨期由雙方相互決定并放在服務(wù)計劃裏， 我公(gōng)司的相關人員将與用(yòng)戶聯系告知順利和成功進行安(ān)裝(zhuāng)調試對現場的要求，與安(ān)裝(zhuāng)調試有(yǒu)關的材料，包括對電(diàn)、氣和車(chē)間的要求将在此時提交給用(yòng)戶。

（四）、安(ān)裝(zhuāng)調試

    設備運至客戶所在地後，在确認所有(yǒu)現場要求都得到滿足後（按照場地條件）， 我公(gōng)司的技(jì )術工(gōng)程師将抵達用(yòng)戶現場，進行設備預安(ān)裝(zhuāng)調試，将機器調試至機器出廠時标準，系統可(kě)操作(zuò)後，由客戶驗收。

（五）、系統培訓

    由于數控激光加工(gōng)機屬于光、機、電(diàn)及制冷于一體(tǐ)的高技(jì )術産(chǎn)品，要求需方操作(zuò)人員具(jù)有(yǒu)一定的技(jì )術基礎，為(wèi)了使需方操作(zuò)人員能(néng)夠熟練掌握該機床， 我公(gōng)司對産(chǎn)品的培訓工(gōng)作(zuò)非常重視，對技(jì )術支持工(gōng)程師定期考核，對每一次安(ān)裝(zhuāng)調試過程均進行評價。

    設備正常運轉後，将邀請用(yòng)戶派一至二名(míng)操作(zuò)人員參加系統培訓，主要是對需方操作(zuò)人員進行激光設備的操作(zuò)、軟件的使用(yòng)、相關的雕刻切割工(gōng)藝、設備的維護保養的培訓，使需方人員基本達到熟練操作(zuò)及了解制作(zuò)工(gōng)藝的目的。

（六）、跟蹤培訓支持

    用(yòng)戶的編程和操作(zuò)人員通常需要一段時間來适應一套新(xīn)系統，在這段時間，我們會鼓勵操作(zuò)人員實踐他(tā)們從所學(xué)到的知識，也鼓勵使用(yòng)電(diàn)話咨詢。售機後的1-2月如需要， 我公(gōng)司的培訓工(gōng)程師會到用(yòng)戶現場拜訪并進行二三天的跟蹤培訓作(zuò)為(wèi)我公(gōng)司培訓的補充。

（七）、服務(wù)支持

    自機床在需方現場驗收合格後十二個月為(wèi)質(zhì)量保證期。

    我公(gōng)司十分(fēn)重視産(chǎn)品的售後服務(wù)工(gōng)作(zuò)，産(chǎn)品一經出廠交付用(yòng)戶使用(yòng)後，我公(gōng)司就立即建立了用(yòng)戶售後服務(wù)檔案，并定期跟蹤用(yòng)戶的産(chǎn)品使用(yòng)狀況，具(jù)有(yǒu)豐富經驗的專職工(gōng)程技(jì )術人員定期走訪用(yòng)戶，了解機床狀況，解決和解答(dá)用(yòng)戶的問題，對于用(yòng)戶的關于設備故障信息，我公(gōng)司在接到通知後1小(xiǎo)時内做出解決問題的答(dá)複，若電(diàn)話或傳真仍無法排除故障,我公(gōng)司有(yǒu)關技(jì )術人員可(kě)在兩個工(gōng)作(zuò)日内趕到。同時，我公(gōng)司設有(yǒu)售後服務(wù)部門監督部門，對每一次服務(wù)都進行電(diàn)話回訪，廣泛聽取客戶意見，确保服務(wù)質(zhì)量。由于優質(zhì)的服務(wù)，赢得了廣大用(yòng)戶的好評和極好的信譽。

（八）、零部件

    我公(gōng)司零部件 有(yǒu)合理(lǐ)的庫存，庫存清單包括保質(zhì)零部件和易損件，也包括一些通常不作(zuò)為(wèi)保質(zhì)的或不容易磨損的零部件，如機床的某些結構件等。可(kě)為(wèi)客戶提供及時的備件供應